Compleet pakket bestaande uit handleiding, presentatie en format voor het vastleggen van kwaliteitsdoelstellingen.

Eén van de vereisten van de ISO 9001:2008 is dat u kwaliteitsdoelstellingen formuleert.
Kwaliteitsdoelstellingen zijn doelstellingen die klantgericht zijn. Met andere woorden; de klant moet er wel wat aan hebben.

Een voorbeeld van een klantgerichte kwaliteitsdoelstelling is bijvoorbeeld: Het voor 1 maart 2010 ingevoerd hebben van het nieuwe bestelsysteem via internet.

Naast deze “gewone” kwaliteitsdoelstellingen wordt ook van u verwacht dat u op procesniveau doelstellingen formuleert. Ook dit zijn kwaliteitsdoelstellingen en worden vaak prestatie-indicatoren genoemd. Binnen de bijgeleverde powerpoint presentatie wordt uitgelegd hoe u deze prestatie-indicatoren kunt formuleren. Heel duidelijk wordt uitgelegd wat de relatie is tussen de missie, visie en kernwaarden van een organisatie en de prestatie-indicatoren.

Ook wordt stapsgewijs aangegeven hoe u de prestatie-indicatoren kunt vaststellen en hoe u er daarna zo slim mogelijk mee om kunt gaan om ze in te voeren binnen bestaande structuren binnen uw organisatie. Bijgeleverd wordt een voorbeeld van een excelbestand wat fraai aangeeft hoe u de realisatie van de prestatie-indicatoren kunt rapporteren.

De presentatie is zo gemaakt dat u deze ook uitstekend kunt gebruiken om het managementteam uit te leggen op welke wijze en waarom u als organisatie gaat werken met prestatie-indicatoren.

Aantal pagina's
3 pagina's plus presentatie van 33 pagina's

Maakt deel uit van het starterspakket?
Ja.