Hier vind u antwoord op veel gestelde vragen
Ik heb het pakket betaald, kunt u mij vertellen waar het blijft.
Nadat uw betaling succesvol is verwerkt (meestal binnen een minuut) staan de producten voor u klaar binnen uw accountomgeving. U komt in de accountomgeving door hier in te loggen. De documentatie wordt dus niet per post opgestuurd.
Ik krijg de bestanden niet geopend, wat nu?
Vanwege het grote aantal bestanden zijn de documenten “ingepakt” als een .rar bestand. Dit bestandtype is met vrijwel elk zip programma te openen. Wanneer dit niet lukt kunt u op de site http://www.winrar.nl/ gratis het benodigde programma downloaden.
Krijg ik ook een factuur?
Ja, u krijgt meteen na bestelling een factuur. Deze krijgt u per mail en staat voor u klaar binnen uw accountomgeving.
Kan ik ook een factuur krijgen voordat ik tot betaling overga?
Ja, dat kan. U kiest in dat geval voor overschrijving per bank. U plaatst eerst de bestelling. Daarna staat de factuur voor u klaar binnen uw accountomgeving. Deze factuur kunt u uitdraaien en bijvoorbeeld bij uw administratie inleveren. Let wel op dat u de betalingsinstructies die u per mail ontvangt opvolgt.
Ik wil graag meer weten over ISO 9001.
Kijk dan hier voor meer info over ISO 9001:2008.
Hoe gaat de certificering in zijn werk?
Het certificeringstraject bestaat uit drie fases. De eerste fase bestaat uit opzetten van het kwaliteitssysteem. Hiervoor schaft u het starterspakket aan. U heeft dan alle benodigde documenten (handboeken, procedures en formulieren) die samen het kwaliteitssysteem vormen meteen in huis. De tweede fase bestaat uit het gaan werken met het systeem. Binnen het starterspakket wordt aangegeven hoe u dat het beste kunt aanpakken. Nadat u tenminste drie maanden met het kwaliteitssysteem heeft gewerkt breekt fase drie aan: het beoordelen van het systeem door de certificeerder. De certificeerder komt langs en beoordeelt in eerste instantie of de documentatie voldoet aan de eisen van de ISO norm. Ook wordt beoordeelt of het kwaliteitssysteem naar behoren werkt. Er wordt onder andere gekeken of er een managementreview aanwezig is, of de klachten worden geregistreerd, er klanttevredenheidsonderzoeken zijn uitgevoerd en vooral of u kunt laten zien welke acties u heeft uitgevoerd om te verbeteren. Daarna komt de certificeerder terug om te beoordelen of u uw processen (het dagelijkse werk) voldoende beheerst. Wanneer dat allemaal in orde is krijgt u het ISO certificaat. Dat heeft een geldigheidsduur van drie jaar. Gedurende deze drie jaar komt de certificeerder volgens een vastgesteld schema langs om steeksproefsgewijs te beoordelen of u nog steeds aan de eisen van de ISO norm voldoet. Daarna kan het certificaat weer voor de duur van drie jaar worden verlengd.
Wat houdt het starterspakket in?
Het starterspakket bevat alle documentatie en informatie die u in staat stellen om geheel zelfstandig een kwaliteitsmanagementsysteem op te zetten. Het is een praktische handleiding die aangeeft welke acties u het beste wanneer en hoe kunt uitvoeren, van het eerste begin tot aan certificatie. Alle daarvoor benodigde documenten worden bijgeleverd. De handboeken, procedures en formulieren zijn al zo voorbereid dat u ze makkelijk naar uw situatie kunt aanpassen. De documenten zijn voorzien van heldere helpteksten die u moeiteloos door het proces leiden.
Wat is de doorlooptijd (hoe lang duurt het voordat ik de certificeerder kan uitnodigen)?
U moet minimaal drie maanden aantoonbaar met uw kwaliteitssysteem hebben gewerkt voordat u de certificeerder kunt laten komen. Wij (AVR) mogen dat zelf niet doen (een slager mag zijn eigen vlees niet keuren). Een certificeerder kunt u vinden op http://www.rva.nl/search/. Doordat u minimaal drie maanden aantoonbaar met het systeem moet hebben gewerkt is een kortere doorlooptijd dan vier maanden niet echt realistisch. De meeste organisaties hebben tussen de zes en twaalf maanden nodig.
Hoe komen wij nadat wij het starterspakket hebben aangeschaft aan het ISO certificaat?
Nadat u de stappen uit het projectplan (= onderdeel van het starterspakket) heeft doorlopen wordt het tijd om een certificeerder uit te nodigen. Een certificeerder kunt u vinden op http://www.rva.nl/search/.
Wat zijn de kosten van certificering?
Dat is onder andere afhankelijk van de grootte van de organisatie. De bedragen beginnen bij circa € 2.300,00. Het certificaat heeft een geldigheidsduur van drie jaar. Gedurende deze drie jaar komt de certificeerder een aantal keren met een steekproef controleren of u nog steeds aan de norm voldoet. De kosten hiervoor bedragen vanaf € 500,00 per jaar. U kunt natuurlijk bij de certificeerder een offerte opvragen.
Heeft u referenties?
Jazeker, deze staan op de website zie Referenties/
Is het starterspakket ook geschikt voor onze organisatie?
Het starterspakket is geschikt voor elk type organisatie. Dat kan omdat ook ISO 9001 gemaakt is voor elke organisatie, van klein tot groot, van dienstverlener tot industrie. Binnen de helpteksten van het starterspakket wordt duidelijk aangegeven wat de verschillende normeisen voor uw organisatie betekenen. Op die plaatsen waar het nodig is om een vertaalslag te maken naar uw situatie is dat door de helpteksten gemakkelijk te doen.
Bevat het starterspakket alles wat ik nodig heb voor certificering?
Ja, het starterspakket bevat alle benodigde documenten en geeft alle benodigde aanwijzigen om uw organisatie gereed te maken voor certificering. Natuurlijk zult u wel zelf actief met het kwaliteitssysteem moeten gaan werken.
Is het echt te doen om dit systeem zelf op te zetten?
Ja, ook wanneer u nog geen enkele kennis van kwaliteitssystemen heeft is dat goed te doen. Dit kan doordat de opzet zo gekozen is dat heldere helpteksten in het handboek en alle andere documenten aangeven wat er van u verwacht wordt. Het voordeel van het zelf doen is dat het ook echt uw systeem is. De certificeerders prijzen onze klanten omdat zij goed begrijpen hoe hun kwaliteitsysteem werkt. Met een extern adviseur loopt u het risico dat het systeem meer van de adviseur is dan van u. Dat zal u bij het gebruik van ons starterpakket niet overkomen.
Ik heb al iemand die mijn kwaliteitssysteem helpt op te tuigen, is het nog nuttig om een starterspakket te kopen?
Jazeker, Het scheelt veel tijd, en daardoor ook geld en u bent er zeker van dat uw systeem op papier voldoet aan de gestelde eisen. Uw adviseur kan met ons systeem lekker snel aan de slag en zal ook sneller klaar kunnen zijn (dus goedkoper!).
Is het starterspakket ISO 14001:2004 integreerbaar is met ons huidige ISO 9001:2008 systeem?
Absoluut. Wij adviseren u wel om het handboek apart te houden. Het handboek geeft immers het beleid aan én dat u aan alle normparagrafen voldoet. Wanneer je het handboek ook integreert binnen het ISO 9001 system moet u met een verwijsindex aangeven welk gedeelte hoort bij welke ISO norm en paragraaf. De procedures en formulieren maakt u onderdeel van het bestaande systeem. Een aantal zijn ook gelijk (zoals documentenbeheer en interne auditing). Dit is ook het gedeelte waar de medewerker mee werkt. De medewerker heeft gewoon één systeem tot zijn beschikking.
Is het starterspakket ook geschikt voor HKZ?
HKZ is gebaseerd op de ISO 9001:2008. Wanneer u het starterspakket aanschaft heeft u al veel werk verzet, maar nog lang niet alles. Het lastige van HKZ is dat er wordt uitgegaan van certificatieschema’s. Deze schema’s zijn gericht op een deelgebied van de zorg, bijvoorbeeld maatschappelijke zorg of jeugdgezondheidszorg. Elk schema kent zijn eigen specifieke eisen. Dat zijn de vakinhoudelijke componenten waar u aan moet voldoen. Kijk eens op http://www.hkz.nl.voor meer info.
Is de training interne auditing echt verplicht?
Nee en ja. Er staat nergens in de norm aangegeven dat u een training interne auditing moet volgen. Wel dat de audits door gekwalificeerde medewerkers moeten worden uitgevoerd. In de praktijk verwachten de certificeerders dat de interne auditors zijn opgeleid. Vrijwel elke interne auditor is dat ook. Het is ook voldoende wanneer u kunt aangeven dat u bijvoorbeeld bij uw vorige werkgever een opleiding intern auditor heeft gevolgd of daar al veel audits heeft uitgevoerd. Wanneer u geen praktijkervaring kunt overleggen ontkomt u er niet aan om een opleiding te volgen.
Wordt het certificaat van de training Interne Auditing door de certificeerders geaccepteerd?
Absoluut. Het is een geldig bewijs van deelname aan de training. Een aantal certificeerders heeft ook het trainingsmateriaal bekeken en was hier tevreden over.
Doen jullie ook audits?
Jazeker, mail naar info@visionconsult.nl en wij nemen snel contact met u op.
